Reklamační řád

Poskytovatel služeb: Servis Jesenice, IČO: 62547861, se sídlem Mezi Domy 751, 252 42 Jesenice u Prahy. Kontakt: +420 777 164 306.

1. Rozsah poskytovaných služeb

Poskytovatel provádí opravy, diagnostiku a servis Apple zařízení — iPhone, iPad, MacBook a iMac. Základní diagnostika je poskytována zdarma, a to i v případě, že se zákazník následně rozhodne zařízení neopravovat.

Smlouva o opravě vzniká osobním předáním zařízení v dílně (případně po zaslání poštou) a odsouhlasením cenové nabídky zákazníkem.

2. Cena a platební podmínky

Ceny oprav jsou uvedeny v aktuálním ceníku. Všechny ceny zahrnují DPH.

V naprosté většině případů je úvodní odhad ceny i konečnou cenou za opravu. Pokud se v průběhu zakázky ukáže potřeba dodatečného zásahu, poskytovatel zákazníka kontaktuje a bez vzájemné dohody práce navíc neprovádí.

Platba se provádí při předání opraveného zařízení — hotově nebo převodem na účet proti vystavenému dokladu.

3. Záruka na opravu

Na veškerou provedenou práci a vyměněné komponenty (včetně baterií) poskytujeme plnou záruku 6 měsíců ode dne předání opraveného zařízení zákazníkovi.

Záruka se vztahuje na funkčnost vyměněných dílů, kvalitu provedené práce a závady prokazatelně vzniklé v souvislosti s opravou.

Záruka se nevztahuje na:

• mechanické poškození vzniklé po opravě (pád, náraz, deformace),
• kontakt s tekutinou,
• použití nestandardní nebo neoriginální nabíječky,
• neodborný zásah třetí osoby po opravě,
• běžné opotřebení (u baterií je v mezích normy, pokud kapacita v záruční době neklesne pod 80 %),
• softwarové závady (operační systém, aplikace, uživatelská nastavení).

4. Postup reklamace

Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději v poslední den záruční doby (6 měsíců). Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v dílně — Mezi Domy 751, 252 42 Jesenice u Prahy (Po–Pá 17:00–20:00),
• telefonicky na +420 777 164 306,
• písemně na adresu sídla.

Co připravit

• reklamované zařízení,
• doklad o opravě (zakázkový list, účtenka, SMS potvrzení, e-mail — stačí cokoliv, čím prokážete, že jsme zařízení opravovali),
• popis reklamované závady — co konkrétně nefunguje a za jakých okolností.

Vyřízení reklamace

Reklamaci posoudíme a rozhodneme o její oprávněnosti nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. O výsledku vás informujeme telefonicky nebo písemně.

V případě oprávněné reklamace máte právo na:

• bezplatné odstranění vady (opakovanou opravu) — přednostně,
• přiměřenou slevu z ceny opravy, pokud vadu nelze odstranit,
• odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny, pokud je vada zásadní a nelze ji odstranit.

Nevyzvednuté zařízení

Zařízení je třeba vyzvednout do 60 dnů od dokončení opravy. Po této lhůtě může být účtováno skladné 30 Kč / den. Pokud zařízení nevyzvednete ani po 6 měsících od výzvy, má se za to, že jste se ho vzdali.

5. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Pokud jste spotřebitel a nepodařilo se vám s námi spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tím je Česká obchodní inspekce:

• adr.coi.cz — ADR platforma ČOI,
• ec.europa.eu/consumers/odr — online platforma EU pro řešení sporů.

Zpracování vašich osobních údajů řeší samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů.

Tento reklamační řád se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce.